"Bom dia,
Meu nome é Guilherme Mariano Martins e sou cliente regular da Saraiva.com.br. Escrevo para manifestar a minha indignação com o serviço de entrega escolhido pelo site da Saraiva: “Reunidas Express”. Logo pela manhã, recebi um telefonema desta transportadora, que me informou que NÃO ENTREGARIA A ENCOMENDA NA MINHA CASA, por ser zona rural e que eu deveria me dirigir à empresa, a fim de retirar pessoalmente a minha compra. Agora pergunto: QUAL É A VANTAGEM DE FAZER COMPRAS PELA INTERNET SE EU TENHO QUE ME DESLOCAR PARA BUSCAR A MINHA COMPRA??? Se minha intenção fosse SAIR para comprar, teria me dirigido à loja física da Saraiva, aqui em São José do Rio Preto. Óbvio? Parece que não, ao menos na visão da atendente da transportadora. E o pior ainda está por vir: além da falta de educação dos funcionários da transportadora (sim, tive a infelicidade de conversar com mais de uma pessoa grossa, antes das 9 da manhã), que se portaram como se fosse MINHA obrigação saber onde a Reunidas express se localiza, me passaram informações erradas de como chegar à sede da empresa, a única coisa correta foi o nome da rua, cuja localização eu não tenho obrigação de saber, afinal, NÃO FAZ PARTE DA MINHA PROFISSÃO, MAS DA DELES, SABER E/OU LOCALIZAR ENDEREÇOS ESPECÍFICOS. Enfim, depois de me perder, gastar combustível, TEMPO e perguntar para várias pessoas e dois estabelecimentos comerciais, chego à rua indicada e, sem surpresa nenhuma, constato que a sede da transportadora, indicada por um senhor idoso, nem sequer tem um letreiro visível que a identifique!!
Como disse no começo, sou cliente regular da Saraiva.com.br e de outros sites comerciais e NUNCA tive esse tipo de problema. Ontem, por exemplo, chegou uma compra realizada no site da Livraria Cultura, que eu encomendei no sábado a noite! Nem mesmo as compras de sites internacionais, como Amazon e Ebay, me deram esse tipo de problema absurdo.
Espero mais duas encomendas da Saraiva, realizadas antes desse infortúnio de hoje, e gostaria de saber qual vai ser a transportadora. Porque eu não retirarei os produtos em sede de transportadora, acionarei o Procon e enviarei cartas aos meios de comunicação, afinal QUANDO PREENCHI OS DADOS DO ENDEREÇO DE ENTREGA, NÃO APARECEU NENHUM AVISO DIZENDO QUE PARA O ENDEREÇO ESPECIFICADO NÃO HÁ SISTEMA DE ENTREGA.
Att.,
Guilherme Mariano"
Para piorar a situação, a Saraiva dispõe apenas 950 caracteres para uma reclamação, o que é pouco perto da minha indignação. Além disso, o sistema de ajuda online nunca funciona, porque não encontro nenhum atendente desocupado. E se você quiser fazer uma reclamação direta, vai ter que gastar dinheiro com interurbano pra São Paulo, pois o SAC não é 0800.
Isso é só um exemplo de como as corporações econômicas tratam os consumidores, dessa vez eu fui lesado, amanhã pode ser você, portanto reclame:
Porque eu reclamei:
